我们在给客户发送商务邮件或者打电话的时候，经常会收到来自客户的指示和请求，很多人习惯回答“了解しました”。

　　但这样的回答真的万无一失吗?

　　“了解しました”在日语中属敬语表达，这点是毫无疑问的。但究竟在什么样的情况下才能使用“了解”呢?

　　“了解”一词本身就含有“居于上位并有权力的人对他人之事予以许可”的意思。

　　也就是说，是地位等级高的人对他人的行为、请予以许可时使用的。

　　比如说，当某个公司员工上班要迟到了，给上司打电话联系说“可能要迟到半小时”，这时上司就可以回答说“了解”。这样是不是清晰明了?

　　因此，我们对上司或者重要的客户、合作方最好不要说“了解しました”，这样会显得不礼貌，而应该使用“承知しました”等说法。

　　但是，如果是在自己公司内部，或者跟比较熟悉的客户在发邮件或打电话时，使用“了解”是可以的。

　　还有，上司回答下属话的时候可以直接使用“了解”。

　　在职场，如果想要表达礼貌一点可以使用“了解しました”或者“了解いたしました”，还可以使用“分かりました”“かしこまりました”“承知いたしました”。

　　需要注意的是，“了解です”的用法是错误的!

　　“了解”一词的用法你了解了吗?

　　敬语的进步就从这一点一滴的学习开始吧!